*** Atenderán denuncias ciudadanas en tiempo real

La capital da un salto hacia la gestión inteligente. El alcalde Juan Diego Zelaya presentó ayer una plataforma digital que promete transformar la forma en que la municipalidad atiende denuncias, consultas y emergencias urbanas: un sistema impulsado por Inteligencia Artificial que operará a través de WhatsApp y priorizará automáticamente los reportes más urgentes.

La herramienta, desarrollada con el respaldo tecnológico de la Universidad Tecnológica de Honduras (UTH), permitirá que los ciudadanos envíen denuncias sobre baches, rejillas dañadas, problemas de tránsito, consultas sobre trámites municipales y otras incidencias cotidianas. El algoritmo clasificará cada mensaje según su nivel de urgencia y lo canalizará a la unidad correspondiente para una respuesta inmediata.

“El volumen de mensajes es imposible de manejar de forma manual”, reconoció Zelaya, quien explicó que el sistema no solo optimizará el tiempo de respuesta, sino que podría incluso salvar vidas en temporada de lluvias, cuando la ciudad suele colapsar por emergencias viales y climáticas.

El proyecto, denominado MCD+IA, Capital Digital, surge —según se informó durante la firma del convenio— como una iniciativa del jefe edilicio, con el acompañamiento técnico de la academia. El vicepresidente de la UTH, Roger Valladares, subrayó que la universidad decidió respaldar la propuesta por su carácter pionero en la innovación tecnológica.

Actualmente, las quejas ciudadanas se canalizan principalmente a través de la línea 100, un sistema limitado a telefonía fija. Con la nueva plataforma, la alcaldía apuesta por migrar hacia canales digitales acordes con las tendencias tecnológicas globales.

Zelaya destacó además que el diseño y la operación del programa están a cargo de ingenieros hondureños, lo que refuerza el carácter local e innovador de la iniciativa. Agradeció a la UTH el respaldo tecnológico, al señalar que la municipalidad no dispone de recursos para contratar servicios de grandes corporaciones internacionales