La empresa de telefonía móvil Claro informó este viernes que desde el 25 de enero detectó un «incidente de ransomware» que está afectando su servicio de telefonía móvil en países centroamericanos como Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador.

Detalles del incidente
Claro detectó una actividad anómala en algunos de sus sistemas el 25 de enero de 2024, por lo que tomó medidas inmediatas para investigar. El incidente afecta a algunos de sus equipos, los cuales procedió a aislar, y además apagó «otros sistemas como medida precautoria».

Medidas tomadas por Claro
La empresa ha logrado dar continuidad a su operación utilizando mecanismos alternos y está en proceso de restauración de los equipos afectados para regresarlos a su operación normal.

Explicación del ransomware
Un ransomware es un tipo de malware o software malicioso que impide acceder a su sistema o a determinados archivos y que normalmente exige el pago de un rescate para poder acceder de nuevo a ellos.

Impacto en diferentes países
La situación fue reportada por la empresa en Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras y El Salvador. En Panamá, Claro informó que presentaba una incidencia en los servicios de pago y recarga, mas no en los de voz y data móvil.

Acciones de las autoridades
En Costa Rica, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) dijo en un comunicado que envió una consulta formal a Claro «para contar con el detalle de la afectación», pero hasta el momento «se está a la espera de la respuesta oficial correspondiente». La Sutel también recomendó a los usuarios afectados interponer su reclamación ante el operador.

Expectativas de restablecimiento
Claro dijo esperar que todos sus sistemas puedan estar operando de forma regular en el corto plazo.

Esta situación representa un desafío para Claro y sus usuarios en la región centroamericana, y se espera que la empresa y las autoridades correspondientes trabajen en conjunto para resolver el incidente y minimizar sus impactos.