El alcalde del Distrito Central, Juan Diego Zelaya, anunció la implementación de un nuevo sistema de atención ciudadana vía WhatsApp, diseñado para agilizar la comunicación con la Unidad Municipal de Agua Potable y Saneamiento (UMAPS) y mejorar la respuesta ante incidencias en la red de agua y saneamiento.

La herramienta permitirá que los usuarios envíen fotografías y reportes de problemas como fugas, tuberías dañadas o rebalses. Un sistema basado en inteligencia artificial clasificará y priorizará los casos según la cantidad de reportes recibidos en una misma zona.

Zelaya informó que el mecanismo entrará en funcionamiento a mediados de junio y que no requerirá registro ni datos adicionales por parte de los ciudadanos.

Mejoras en tiempos de respuesta

El edil aseguró que la comuna ya muestra avances en la atención de denuncias relacionadas con baches y daños en tuberías.

“Hay denuncias que nos llegan en la mañana y antes del mediodía ya están resueltas, otras en menos tiempo”, afirmó.

El sistema también enviará notificaciones automáticas a los ciudadanos cuando el problema haya sido solucionado, incluyendo fotografías de los trabajos realizados.

Un paso hacia la modernización del servicio municipal

La iniciativa forma parte de los esfuerzos de la alcaldía por digitalizar y modernizar los servicios públicos, en un contexto donde la demanda ciudadana por respuestas rápidas y trazabilidad de los reportes es cada vez mayor.